LÒNG DÂN VÀ DẤU ẤN CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO "VÌ DÂN PHỤC VỤ" VỚI ĐỘT PHÁ KHÔNG GIAN HÀNH CHÍNH LÀ CHUYỂN TỪ "QUẢN LÝ NHÂN DÂN" SANG "PHỤC VỤ NHÂN DÂN"
Vừa qua, tập thể bà con nhân dân tại các khu phố 10, 11 và 13 thuộc phường Tam Hiệp đã đồng lòng gửi bức tâm thư cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo Tỉnh ủy, UBND tỉnh Đồng Nai và đặc biệt là người đứng đầu chính quyền phường Tam Hiệp. Đây là minh chứng rõ nét cho sự tín nhiệm và tình cảm yêu mến của nhân dân dành cho những cán bộ "nói đi đôi với làm".
Từ những quyết sách hợp lòng dân
Điểm nhấn đáng chú ý nhất trong thời gian qua là việc giải quyết dứt điểm nỗi lo về lối đi dân sinh băng qua đường sắt tại Km 1692+300 khu phố 10, 11 và 13. Đây là con đường huyết mạch gắn liền với đời sống sinh hoạt và việc đến trường của các em học sinh từ năm 1992. Khi có thông báo đóng đường, sự lo lắng bao trùm các hộ dân.
Hình minh hoạ nguồn Hoàng Anh
Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt, linh hoạt và thấu hiểu, người đứng đầu Ông Lê Kim Hường – Phó Bí thư, Chủ tịch UBND phường Tam Hiệp đã trực tiếp khảo sát, lắng nghe tâm tư của bà con. Bằng tinh thần trách nhiệm cao, lãnh đạo địa phương đã chủ động làm việc với các cơ quan ban ngành để giữ lại và mở rộng lối đi, đảm bảo an toàn giao thông và sự thuận tiện cho người dân.
Hình minh hoạ nguồn Hoàng Anh
"Đây là nguồn động viên rất lớn để bà con chúng tôi tiếp tục đoàn kết, xây dựng khu phố ngày càng giàu đẹp, văn minh, nghĩa tình" – Trích nội dung thư cảm ơn của bà con nhân dân.
Thư cảm ơn của tập thể bà con nhân dân tại các khu phố 10, 11 và 13 thuộc phường Tam Hiệp nguồn Hoàng Anh
Khẳng định niềm tin: Bức thư với hàng chục chữ ký của đại diện các hộ dân không chỉ là lời cảm ơn, mà còn là một "phiếu tín nhiệm" tuyệt đối dành cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của lãnh đạo địa phương. Sự quyết liệt trong chỉ đạo và tinh thần "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân" đã thực sự tạo nên những thay đổi tích cực, góp phần vào sự phát triển bền vững của địa phương.
Ông Lê Kim Hường – Phó Bí thư, Chủ tịch UBND đối thoại trực tiếp cán bộ, công chức phường Tam Hiệp nguồn Hoàng Anh
Chăm lo đời sống cán bộ, công chức: Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, quan tâm đến đời sống anh em cán bộ để họ yên tâm công tác, tận tâm phục vụ nhân dân.
Đến nỗ lực cải cách vì sự hài lòng của nhân dân
Ảnh minh hoạ nguồn Hoàng Anh
Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết các vấn đề hạ tầng, dấu ấn của người đứng đầu còn thể hiện rõ nét qua:
Cải cách thủ tục hành chính: Đẩy mạnh tinh thần làm việc tại bộ phận một cửa, đảm bảo các thủ tục được giải quyết nhanh gọn, không gây phiền hà, sách nhiễu.
Bà Tạ Thị Thanh Tâm chuyên viên TT PV HCC phường đang hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính nguồn Hoàng Anh
Đột phá không gian hành chính: Khi khoảng cách được xóa bỏ
Song song với việc giải quyết các kiến nghị về hạ tầng, người đứng đầu địa phương đã quyết liệt chỉ đạo cải tạo Trung tâm Hành chính công (Bộ phận Một cửa) theo mô hình "Hành chính phục vụ", biến nơi đây từ một văn phòng khô cứng thành một không gian gần gũi, thân thiện:
Toàn cảnh tại Trung tâm phục vụ HCC phường Tam Hiệp nguồn Hoàng Anh
Thiết kế "Không gian mở" - Không vách ngăn: Thay thế các ô cửa kính cao, ngăn cách bằng những bàn làm việc thấp, hiện đại. Điều này giúp cán bộ và người dân có thể trao đổi trực tiếp, dễ dàng quan sát quá trình xử lý hồ sơ, tạo sự minh bạch và xóa bỏ cảm giác "xin – cho".
Cán bộ chuyên viên TT PV HCC phường hướng dẫn người dân đến làm thủ tục hành chính nguồn Hoàng Anh
Khu vực tiện ích hướng tới nhân dân: Bố trí thêm khu vực chờ thoáng mát với máy lạnh, nước uống miễn phí, trạm sạc điện thoại và hệ thống máy tính tự phục vụ để người dân tra cứu thông tin.
Bà Lê Thị Hoa – Phó Giám đốc TT PV HCC phường kiểm tra và niêm yết thủ tục hành chính
Đặc biệt, các biển bảng hướng dẫn được trình bày bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu, có mã QR để người dân quét mã thực hiện thủ tục nhanh chóng.
Khung cảnh người dân đang làm thủ tục hành chính tại TT PV HCC phường Tam Hiệp nguồn Hoàng Anh
Tinh thần "Nụ cười công chức": Không chỉ cải tạo phần "cứng", không gian tại đây còn được làm ấm bởi thái độ phục vụ. Lãnh đạo sát sao đôn đốc cán bộ thực hiện phương châm "4 xin, 4 luôn": Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
Ông Nguyễn Quốc Huy – Phó Giám đốc TT PV HCC phường Tam Hiệp hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính nguồn Hoàng Anh
Lãnh đạo trực tiếp tại "hiện trường": Điểm khác biệt lớn nhất là sự hiện diện thường xuyên của lãnh đạo tại phòng tiếp dân để trực tiếp hướng dẫn, tháo gỡ những vướng mắc khó khăn ngay tại chỗ cho bà con, thay vì chỉ ngồi trong phòng làm việc.
Khung cảnh người dân đến TT PV HCC làm thủ tục hành chính nguồn Hoàng Anh
"Bước vào phòng tiếp dân bây giờ cảm thấy thoải mái như ở nhà. Cán bộ niềm nở, không gian sạch đẹp, thủ tục lại nhanh chóng. Chúng tôi cảm thấy tiếng nói của mình thực sự được lắng nghe" một người dân trong khu phố chia sẻ.
Ý nghĩa của sự thay đổi
Việc cải tạo không gian không đơn thuần là sửa sang bộ mặt, mà là một cuộc cách mạng về tư duy quản lý. Đó là chuyển từ "quản lý nhân dân" sang "phục vụ nhân dân". Chính sự gần gũi về không gian đã kéo gần khoảng cách về lòng người, giúp chính quyền nắm bắt hơi thở cuộc sống một cách chân thực nhất.
Khung cảnh người dân đến TT PV HCC làm thủ tục hành chính nguồn Hoàng Anh
Vừa qua số liệu đánh giá tại Trung tâm dịch vụ HCC phường Tam Hiệp về "tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 100%"
Bước đột phá trong cải cách hành chính: Từ "giấy tờ" sang "nụ cười"
Không chỉ dừng lại ở việc thay đổi diện mạo phòng tiếp dân, người đứng đầu đã trực tiếp chỉ đạo thực hiện những bước đi mang tính đột phá trong quy trình xử lý hồ sơ, lấy sự hài lòng của bà con làm thước đo cao nhất:
- Mô hình "Ngày không viết" và "Ngày không hẹn" đây là một trong những sáng kiến sát dân nhất được triển khai. Trong những ngày này, người dân đến làm các thủ tục đơn giản sẽ được cán bộ viết hộ hoàn toàn tờ khai và trả kết quả ngay lập tức mà không cần giấy hẹn. Điều này đặc biệt ý nghĩa với những bác lớn tuổi hoặc bà con không rành về các biểu mẫu phức tạp, giúp giảm bớt áp lực và sự e ngại khi đến cửa cơ quan công quyền.
Chuyển đổi số gắn liền với thực tiễn "Chính quyền không giấy"
Để hiện thực hóa mục tiêu sát dân, lãnh đạo đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin: Số hóa 100% hồ sơ đầu vào: Giúp việc tra cứu thông tin nhanh chóng, tránh việc bà con phải mang vác quá nhiều loại giấy tờ tùy thân đi đối chiếu nhiều lần. Hệ thống tin nhắn SMS/Zalo thông báo: Ngay khi hồ sơ có kết quả (thậm chí trước hạn), hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn báo về điện thoại của người dân. Bà con không còn phải đi lại nhiều lần để "ngóng" kết quả.
Ảnh minh hoạ nguồn Hoàng Anh
Quy trình "Liên thông thủ tục" – Một cửa cho tất cả
Lãnh đạo đã chỉ đạo thiết lập cơ chế liên thông giữa các bộ phận. Thay vì người dân phải cầm hồ sơ chạy từ phòng này sang phòng khác, nay họ chỉ cần nộp tại một đầu mối duy nhất “Các thủ tục về khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em hiện nay được gộp chung thành một quy trình, giúp tiết kiệm thời gian và công sức tối đa cho nhân dân”
Bà Lê Thị Hoa – Phó Giám đốc TT PV HCC phường hỗ trợ hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính trên “Cổng dịch vụ công quốc gia” đăng nhập bằng tài khoản Vneid mức độ 2 nguồn Hoàng Anh
"Thư xin lỗi" và văn hóa nhận trách nhiệm
Một nét mới đầy nhân văn dưới sự chỉ đạo của người đứng đầu là văn hóa xin lỗi dân. Đối với bất kỳ hồ sơ nào bị trễ hẹn vì lý do khách quan, lãnh đạo trực tiếp hoặc cán bộ phụ trách phải gửi thư xin lỗi tận tay người dân, nêu rõ lý do và ngày hẹn trả chính xác. Điều này tạo nên sự minh bạch và xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng bà con.
Bức thư cảm ơn của bà con chính là thước đo chính xác nhất cho thấy khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân đã được thu hẹp lại bằng chính sự chân thành và trách nhiệm
